Klantcase: innoveren in koninklijke sferen

• Introduceren van Design Thinking bij Paleis 't Loo

• Betrekken alle afdelingen; van gebouwbeheer tot marketing

• Ondersteunen van expert ter plaatse

  
  

Het is de klant waar ik op LinkedIn de meeste reacties ooit op kreeg: Paleis 't Loo. Via een eerdere connectie werd ik gevraagd bij het introduceren van Design Thinking binnen het paleis. Een bijzondere uitdaging, in een organisatie waar traditie, historie en toekomst dagelijks samenkomen. Op een speciale plek. Nooit eerder faciliteerde ik een brainstormsessie in zo'n statige zaal onder een kandelaar vol (nep)kaarsjes.

De brainstormruimte

Samen dromen van een toekomst

Samen met een interne projectleider ontwikkelde ik een actieplan voor een breed -nog vertrouwelijk- intern project. Daarbij stonden samenwerking en betrokkenheid centraal. In een reeks op maat gemaakte workshops brachten we mensen van alle afdelingen bij elkaar: van gebouwbeheer tot marketing, van groenvoorziening tot conservatoren.

In die sessies ontstonden ambitieuze ideeën, echte droomplannen. De betrokkenheid en ambities was groot. Omgaan met de onzekerheden die Design Thinking met zich meeneemt, bleek lastig. Maar het lukte wel! Uiteindelijk vertaalden we de grote lijnen naar concrete acties en miniproposities.

De oplossing

Na de workshops ging het projectteam verder met het uitwerken van de voorstellen. Vertegenwoordigers van alle afdelingen bleven betrokken en bouwden samen aan één helder plan. Dat plan ligt inmiddels bij de directie en is onderdeel van diverse subsidieaanvragen.

Het traject is nog niet afgerond, maar de basis is gelegd. Een gezamenlijke visie, gedragen door de hele organisatie.